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社交网站成功六要素:身份是基石 隐私是关键  

2011-07-25 21:13:30|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 导语:美国科技博客网站BusinessInsider近日撰文称,Facebook产品经理保罗·亚当斯(Paul Adams)在供职谷歌之时,曾从事了一项大规模研究,这项研究“构成了谷歌社交战略的基石”,也被认为是谷歌新社交服务Google+的灵感来源。

  以下即是文章概要:

  在这项研究中,亚当斯以美国女孩黛比(Debbie)为例,深入探究了她的个人社交圈,剖析Google+圈子背后的逻辑。黛比曾在洛杉矶生活过,现居于圣迭戈,她在两座城市都有不少朋友。黛比如今是圣迭戈一家游泳馆的教练,负责培训一群10岁大的小学员。

  在洛杉矶,黛比的好朋友在一家同志酒吧工作,他们经常在Facebook上面分享工作时的狂欢照片。黛比十分喜欢这些照片,经常对它们发表评论。黛比带的一些小学员也入驻Facebook,还将黛比加为好友。

  黛比偶尔意识到,这些学员可能会看到朋友们在同志酒吧的狂欢照片,黛比对此非常不安。Facebook本身不是问题,问题在于黛比的生活圈子相当复杂,本来离线状态下互不相干的人在线上被联系起来。这个问题的本质是,我们在线创建的社交网络不能与我们离线状态下创建的社交网络相提并论。这既产生许多问题,也带来许多机遇。

  通过这项研究,亚当斯总结出六个要点:第一,社交网络正在发生根本性改变;第二,现实生活中的社交网络;第三,人与人之间的关系;第四,人与人之间的相互影响;第五,身份是社交网络的基石;第六,隐私对用户控制他们的数据至关重要。

  以下即是这六个要点的概要:

  第一:社交网络原本是用来联系动态文件的,但却已逐渐整合了社交媒体,我们现在正看到一个围绕人构建的网络,他们的简介和内容会随他们访问不同网站而流动。社交网络正在发生根本性改变。

  当我们每天使用搜索引擎时,这在很大程度上是一种静态体验。我们在搜索结果中看到数百万个页面,但不会看到其他任何人。现在我们开始看到社交互动出现在搜索中。人们越来越多地通过网络获取彼此之间的信息,而非商业信息。另外,他们更有可能从朋友而非企业那里发现某些品牌和产品的消息。

  第二:我们会注意到人们在线时所从事活动的巨大变化。人们会将越来越多的时间用到与别人的互动活动中,用在消费网站内容方面的时间更少。这种转变与某一种社交网络无关,而是涉及人们彼此之间的在线联系。未来我们将会从朋友那里获取信息。了解社交特点将成为设计在线内容的核心条件。几乎所有人都必须擅长社交网络设计。

  社交网络和社交网络中的所有社交媒体是一种不同于新渠道的思维方式,它与销售、广告、点击率无关,而是涉及如何劝说人们构建某种关系,培养消费者社区。人们现在每天使用的技术几年前并不存在,日新月异的变革意味着企业必须关注于新一代技术或应用。新技术并不会改变人类大脑工作机制,社交网络也不是什么新鲜话题。

  第三:数千年来,人类已经形成不同的社区,与别人一起构建强弱不等的关系。社交网络的出现只是让我们的在线世界赶上我们的离线世界。专注于技术存在两个问题。第一个问题是,人们往往不知道怎样做以应对他们构建的东西。第二个问题更为微妙,也更为复杂,所以人们常常会忽视这个问题。当人们身在社交网络时,不会遇到像上面这样的问题。

  专注于人们使用新技术的动机。技术更新速度很快,但人们的基本社交行为模式会保持不变。对于企业来说,更为完善的长期战略就是理解人们使用新技术的动机而非技术本身。理解结果并不像想象般容易,事实上,这个过程相当复杂。最重要的是明白社交网络并不是新鲜事物。社交网络存在的时间几乎与人类存在的历史一样漫长。

  第四:当我们注册成为社交网站的用户时,大部分社交网站都会要求我们创建“朋友”群,这种群在离线状态下并不存在。让人们创建朋友群,面临的问题与举行婚礼时安排来宾座位的问题一样多。离线状态下,人们具有不同的朋友圈,它们形成于不同生活阶段,分享不同的生活经历。

  我们与不同人的关系远近也不同,两个人之间的关系也是独一无二的。尽管朋友群中的成员通常不到10人,但我们与他们的关系有着亲疏之别。在某个话题上,我们更信任群中的一些成员,在别的话题上又会更信任另一些人。研究表明,维持同他人的牢固关系对我们的身心健康极为重要,例如有知心朋友的人,心脏病发作的概率更低,得感冒的概率更低。

  第四:有些人可能具有非常大的影响力,但毋庸置疑,人与人之间相互影响的因素还有很多。亲疏关系往往也会影响人们的决定。例如,这种关系常常是影响人们购物决定的最大因素。我们具有不同的群,它们都是独立的,但我们还可以看到我们具有不同类型的关系,这是一个需要我们设计的生态系统。

  第五:对于身份,最重要的一点是要明白,人们不仅仅只有一种身份,也不仅仅只有一种简介适于自己的一生。人们似乎对不同人群展现不同的一面,对家人是一种态度,对工作又是一种态度。

  第六:隐私与信任同等重要。如果人们信任你,他们就会与你做生意。在社交网络,人们往往会信任公开大量个人敏感信息的人。如何管理隐私信息的态度,常常决定着人们信任你的程度。所以,这不仅对维护人们敏感信息非常重要,而且对构建长期业务关系同样至关重要。如果你的隐私做法不透明,那么就会引起别人怀疑,导致用户减少。

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