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日志

 
 

用户都在呼唤最易用的电子商务网站  

2009-10-03 09:38:29|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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从一个用户的角度看,我非常希望一个购物网站它是很简易的、很好操作的、产品发布清晰的,购买方便的,购物指导性的……等等,但是我很少对一个购物网站很满意。

        以上应该是多数购物者的想法。到底一个什么样的电子商务网站最受用户喜爱,用户满意程度最高呢?

        在回答这个问题之前,我们可以先详细列明用户访问网站过程中可能产生的问题,解决了这些问题,也许我们就能明白什么样的网站是用户所喜欢的。

        问题一:网站打开太慢,访问困难,很多用户如果等待一定时间,网站还是打不开,肯定会放弃访问。

        问题二:网站没有安全保障措施,比如安全认证、SSL加密保护等等,用户随时承担信息被盗的危险。

        问题三:网站过于简陋,信息太少,设计太差,没有对用户购物的指导性意见。

        问题四:网站缺少互动交流的版块,没有用户评价、在线客服、博客及论坛交流等。

        问题五:网站支付方式不能全面满足用户所需,为此,用户可能因没有合适的付款方式而放弃购物。

        问题六:必须注册才能购物,注册程序极度繁琐,用户可能因此放弃购物。

        以上六点问题,是从用户角度看,电子商务网站比较容易出现的问题。是否可以采取有效方法,将六个问题一一解决呢?在每个问题间,是否有解决了一个问题,另一个问题反而变得复杂起来的矛盾呢?比如说,我让网站具备了博客、开放式评价、论坛、丰富的信息发布等功能,网站似乎变得更有吸引力了,但是用户反应过于复杂,很不好用,网站给用户造成了更多负面印象,用户评价更差,网站销售反倒更不好了。

        对此,知名电子商务智能应用平台专家、香港海洋科技的看法是,做一个智能型的电子商务网站,在网站功能与易用间找一个平衡点,是可以解决问题的。按照他们的观点,电子商务网站对于人们来说,本来也是一个商品,或者说是商品的一个界面,它好不好用,被人们接不接受,本身直接影响真实产品的销售。所以,人们对网站产生了一些品质上的要求:功能、简易。

都说功能与简易间是存在必然的矛盾的。而海洋科技认为,人们要求多功能,是在要求它具有好的性能,人们要求简易,是在追求很简单就能用好它。归根结底一句话说明,那就是最易用的电子商务网站最受欢迎。于是,海洋科技就有了专门为企业搭建电子商务智能应用平台的想法,这也是他们推出Gtone电子商务智能应用平台的根本目的。

        在网站访问慢或打不开的问题上,Gtone Hosting加速平台通过全球节点的科学布局,快速缓存,DNS智能解析,随时随地将网站信息高速带给用户,比如说,美国的用户可以在网站布局于美国的节点上访问网站,如果美国节点出现问题,又可将距离该用户较近的节点内容送到他面前,实现网站永不掉线,用户随时随地高速访问;在网站安全保障措施缺失问题上,Gtone Secure安全平台整合SSL加密技术和Mcafee Secure网站安全认证,从网络层、应用层多角度渗透式扫描漏洞,保护公司数据和个人信息不被恶意窃取利用。与一般的安全认证证书不同,MacAfee专门扫描站点漏洞、站点内容和链接,真正使企业和消费者免受黑客、Adware Spyware、Browser exploits等攻击和欺诈。而在网店信息发布、用户沟通、支付方式等问题上,Gtone BIZ电子商务智能解决方案会将最智能、好用的网店系统提供给企业,并对企业提供电子商务培训与网站推广支持。也就是说,所有的问题只有一个有效解决方式——Gtone电子商务智能应用平台,为企业提供最智能的电子商务网站,为用户创造最易用的网络购物体验。

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