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关于用户体验  

2007-06-29 08:59:28|  分类: 网站人性化专题 |  标签: |举报 |字号 订阅

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下面是浪子在其blog发表的一篇名为:用户体验并不是灵丹妙药 的文章:

很多时候,今天我们想吃苹果,明天有可能想吃香蕉。用户永远是挑剔的。今天吃苹果让我们满足,但它并不能阻挡我们明天选择香蕉。这说明了一个简单的市场营销问题,用户满意度并不等于用户忠诚度。

很多人张口闭口都是用户体验,Web2.0更被称为体验经济。我并不反对用户体验,但我认为这仅仅是用户满意度的基础,并不是你成功的灵丹妙药。

很多BSP用户体验优于Donews,但 Donews Blog 看来还是聚集了大量的IT人士。Baidu的用户体验不必多说,但我们再鄙视它都不能忽视其中文搜索第一的地位。用户体验不占优势,但仍有大批忠诚用户。也许你会说Baidu的用户根本谈不上忠诚,是的,我也这么认为。但我认为只要用户想搜索的时候选择它,那么至少这些用户为可以称之为暂时忠诚。如果光注重用户体验,连暂时性忠诚用户你都得不到。

很多人乐于攻击Keso,并因此为乐。对鄙视Keso的人来说,经常会被其Blog上的某些字眼刺激,我想这对他们来说并不是一种好的用户体验。有趣的是,往往就是这些人死死盯着Kesog(Kesoblog),说不忠诚真是对不起他们。

你会说Gmail,没错,它有着极佳的体验。但如果你把它的成功仅仅归功于用户体验,我想那不是真实的情况。也许它的成功有着更深层的原因。

我的结论是,用户体验很重要,但别把它提到过高的位置。做好用户体验充其量只是提升了用户的满意度。为了用户体验而忘记自己提供什么服务来满足用户内心最深处的需求,你将得不到忠诚用户,互联网昙花一现的例子太多了。

下面是白鸦的回复:

1、用户和产品可以比作两块磁铁。

产品的使命就是把用户这块磁铁慢慢的吸引过来,

用户的使命就是完成它自己的任务,是否会被你吸引过去不是他考虑的范围。

2、产品要想完成它的使命必须慢慢“引诱”性的吸引用户,而不是“强奸性”的拉扯用户, 用力过猛迟早阴阳不对两块磁铁就永远都不能契合到一起了

3、现在之所以说“用户体验不好也能留住客户”是因为“现在的行业还不成熟,用户没有自己的选择只能做铁不能做磁铁”。 但我相信迟早用户会成为磁铁的, 因为他们不会愿意总是被无条件牵制的

4、楼主是站在产品和市场的角度说用户体验的,我是站在一个从业者的角度上说用户体验。所以我一定会比你的态度更坚决。 为了用户体验这个行业也为了我的饭碗..

6、我会找时间把我个人关于“用户想要干什么,产品希望用户干什么 需要达到一种契机这样才是最合适的”的观点阐述出来。

反正最低底线是“可以引诱但不能强奸”。

(比如:donews引诱我注册了inout,我不生气。但他每天不断的强奸 我给我发垃圾邮件,我就很不爽。那我的反应就是:把我网站上所有的DONEWS连接全部删除,单方面宣布不玩了..  http://www.uicom.net/blog/article.asp?id=259  )

7、在现在的发展来说技术实现已经不是什么最大的问题,用户体验势必会越来越重要。慢慢也会成为产品核心竞争力的一个部分。

(现在你可能会:某个很NB的IT社区用起来很难受,但这个社区有很丰富的信息内容可以满足你的需求,你还在坚持用它。但以后如果有另外的社区可以一样有这些内容你就可能就要换地方了。呵呵,其实有多少用户需要的内容/功能也应该算是UE的一个决定部分)

8、有句话其实很有意思“有奶就是娘”。用户的忠诚尺度是有限的,产品的服务才是保证用户忠诚度的最关键因素。

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